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30 Jan

Responsable de plateau - site de Vannes

Clientela recrute un Responsable de Plateau pour son site de Vannes à partir de dès que possible

Clientela, centre d’appels spécialisé dans la réception d’appels et les appels sortants, ouvre un nouveau site de Vannes et recherche un responsable de plateau.

L’entreprise connait une belle croissance, et travaille pour des clients de renommée nationale et internationale.
Clientela propose à ses collaborateurs un environnement de travail agréable : locaux récents, animations fréquentes, équipe jeune et conviviale soutenue par des managers expérimentés.
Quel que soit votre expérience, votre profil sera étudié.

Alors, rejoignez-nous !

Responsabilités et missions

Le responsable de plateau coordonne les activités et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.
Animation d’équipe, suivi et pilotage collectif et individuel des téléconseillers/ télévendeurs. Contrôle de la qualité du discours et du respect des procédures (cahier des charges, argumentaire…) validées par le client. Elaboration et envoi des éléments statistiques de production. Suivi et transmission à la direction opérationnelle des éléments RH ((temps de travail, contrat, absences… ) et des plannings quotidiens théoriques et réels. Formation initiale et continue des équipes.

Caractéristiques du poste

  • CDI
  • Salaire : Enveloppe annuelle brute 29 000€/31 000€ (pause incluse) + prime annuelle sur objectif de production : 1 500-2 500€
  • Formation :Etudes supérieurs, idéalement tournées vers le commerce, la vente, le marketing ou la gestion.
    5 ans d’expérience en supervision plateau/encadrement d’équipe.
  • Poste basé sur Vannes - accès bus ligne 1, arrêt Audic
  • Une formation initiale sera dispensée au siège de Clientela à Beaucouzé. La durée sera d’environ 2 à 3 semaines. Pendant la formation la prise en charge du logement est assurée par Clientela.
    Dans le cadre de la formation continue, le responsable plateau pourra occasionnellement venir au siège de la société.
    Dans le cadre de ses relations avec les clients, il peut être amené à se déplacer chez ses clients en France métropolitaine.

Compétences requises

Les « qualités attendues » : Dynamisme, adaptabilité, enthousiasme, réactivité, diplomatie. Doit faire preuve d’initiative et être force de proposition pour dynamiser son plateau. Gestion de conflit et du stress, capacité à fédérer. Aisance relationnelle. Les « savoir-faire » : Maitrise des outils marketing : Excel, ppt, Internet, Réseaux sociaux, lecture des tableaux de bord, Avoir le « goût des Autres et des challenges collectifs », et aimer porter des collaborateurs vers l’excellence commerciale.
Être curieux et prêt à innover pour motiver ou redynamiser les équipes

Être curieux et prêt à innover pour motiver ou redynamiser les équipes

 Informations diverses :

  • Mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise – mise en place au bout de 6 mois
  • Remboursement des frais de transport à hauteur de 50% sous présentation d’un titre d’abonnement.

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.

Envoyez votre CV à l'adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

 

 

Contactez-nous ! Nous reprendrons contact avec vous très prochainement. Merci.

Rappel du Centre d'appels Clientela

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