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Le téléphone est un canal essentiel dans la collecte de dons. Il est indispensable de ne pas négliger ce canal de communicati...

Tania, superviseur chez Clientela, nous présente son métier. "Nous formons et accompagnons les...

Afin d'améliorer la satisfaction clients, des opérations de "Welcome Call" sont très souvent menées. Mais de quoi s'agit-il ? C...

Envisager tous les canaux de marketing opérationnel et les conjuguer : c'est le multicanal. Une...