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Notre engagement envers nos clients demeure notre priorité, et nous sommes impatients de continuer à vous offrir des...

L'attente téléphonique est souvent une source de frustration pour les clients. Cela peut avoir des conséquences négatives sur...

Le recrutement en centre de contact est un enjeu crucial pour les entreprises qui cherchent à offrir un service client de qualité. Cependant, le recrutement en centre de contact peut être difficile...

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Aujourd'hui, les clients s'attendent à une assistance rapide et efficace pour résoudre leurs problèmes, répo...

Les bonnes pratiques de gestion des plannings des agents dans un centre d'appels : Une bonne gestion des plannings est essentielle pour que la production...

Les entreprises cherchent constamment des moyens d'améliorer leur efficacité et leur productivité tout en offrant un excellent service client. De plus en plus d'entreprises optent pour l'externalisation de leurs services. Mais pourquo...

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L'expérience client est un facteur clé de la réussite d'une entreprise, et cela est particulièrement vrai dans le cas des centres d'appels. Les clients ayant une bonne expérience avec les centres d'appels...

Qu'est-ce que la double écoute ? Selon Wikipédia, "La double écoute est une pratique managériale permettant aux superviseurs de plateaux téléphoniques d'écouter en temps réel et d'enreg...