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11 Jui

Une structure de coût souple

Rémunération à l’appel passé, à la vente conclue, au temps consacré à la campagne, au contact argumenté, etc : les modes de rémunération des centres d’appels sont multiples et peuvent se combiner.

Difficile donc de chiffrer le coût précis d’une campagne de télévente. L’enjeu est donc logiquement de vérifier l’adéquation économique entre la marge dégagée par la vente et la commission prise par le prestataire tout en étant imaginatif sur l’évolution de la rémunération de ce dernier: les premiers mois de campagne, où l’on creuse le sillon du produit, peuvent passer par une rétribution au contact argumenté, les suivants en se basant sur les ventes effectives, par exemple.

Une structure de coût souple

Source : Le Journal des Entreprises n°60, Juin 2012, Edition Maine & Loire Dossier réalisé par Sébastien Payonne

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