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11 Jui

Choisir le bon prestataire

Les centres d’appels, tout le monde en parle sans savoir ce que c’est. La première chose à faire lorsqu’on veut se lancer dans la télévente, c’est de visiter plusieurs centres d’appels pour voir comment les choses se passent.

Cette visite doit également permettre de connaître toutes les interactions possibles avec le centre : si le client est à proximité, peut-il s’y rendre physiquement pour suivre le travail ? Peut-il former lui-même les téléopérateurs à la vente de ses produits ? Si le centre est plus éloigné, le client peut-il bénéficier de services lui permettant d’écouter les conversations ? Quelle sera la cadence de reporting des chiffres et du suivi ? etc. En parallèle, la PME souhaitant faire appel à un centre ne doit surtout pas hésiter à consulter d’autres sociétés ayant déjà fait appel à ce dernier, afin que celles-ci donnent leur ressenti sur la prestation.

Une fois le choix d’un partenaire fait, il faut ensuite jouer cartes sur table lorsqu’il s’agit de préparer la campagne. En la matière, plus il y aura de transparence,
plus il sera simple pour le centre d’appels de restituer l’image de l’entreprise.

Transparence
Cette transparence reste parfois difficile à pratiquer pour des entreprises qui viennent consulter des centres d’appels afin de relancer la commercialisation de produits disposant de faiblesses (positionnement, prix, obsolescence, etc.) pas toujours faciles à avouer. Cela ne sert à rien de cacher les choses. Une seule journée d’appel permet de savoir si le retour terrain est en phase avec ce qu’a présenté le client. Autant mettre les cartes sur table afin de permettre de préparer au mieux la campagne, en prenant en compte les faiblesses du produit et en les contrant par la rédaction d’un bon argumentaire. Tout cela fait gagner un temps précieux.

Choisir le bon prestataire
Source : Le Journal des Entreprises n°60, Juin 2012, Edition Maine & Loire - Dossier réalisé par Sébastien Payonne

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